La fidélisation client est un aspect crucial de la gestion d’une entreprise prospère. Un programme de fidélisation bien conçu peut non seulement maintenir la clientèle existante, mais aussi attirer de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille positif. Voici quelques étapes pour…
10 conseils incontournables pour augmenter la satisfaction client
La satisfaction client est essentielle pour la réussite de toute entreprise. Des clients satisfaits sont plus enclins à rester fidèles, à recommander vos produits ou services et à contribuer à la croissance de votre entreprise. Voici 10 conseils pour améliorer…
3 exemples d’entreprises à la pointe du phygital
Le phygital…ce mot étrange désigne en fait une réalité que nous avons déjà tous vécu. Contraction de “physique” et “digital”, ce concept prône une continuité du parcours client entre les plateformes digitales et les visites en magasin. Le phygital a…
Les avis patients, désormais indispensables pour satisfaire la HAS
La Haute Autorité de Santé a validé en octobre 2020 une certification des soins profondément remaniée comprenant un critère sur le recueil des avis patients. Le secteur de la santé n’a traditionnellement pas cherché à capitaliser sur les avis patients….
Comment concilier personnalisation client et gestion des données personnelles ?
Voici le dilemme du marketer moderne : “Je veux que mes clients bénéficient d’une expérience personnalisée, avant, pendant et après l’achat. Mais comment je gère toutes ces données personnelles ? Ca fait un peu peur.” En 6 étapes seulement, notre…
Gérer sa e-réputation en 2021
L’e-réputation, ce n’est rien d’autre que l’image que renvoie votre entreprise en ligne : vos contenus, votre marque, votre site internet, ou même vous-mêmes si vous êtes le dirigeant ! Alors, comment faire en sorte d’être la reine du bal…
Optimiser le télétravail grâce au baromètre social
La part de télétravailleurs est retombée à 30% depuis décembre 2020, après la folie télétravaillesque qui régnait depuis le 1er confinement. Et, vous en avez sûrement fait l’expérience, en 2021, les avis sur le télétravail semblent mitigés.D’une part, il est…
Comprendre et utiliser le NPS ou Net Promoter Score
Le Net promoter score ou NPS fait partie des indicateurs les plus utilisés dans les enquêtes de satisfaction. Nous avons tous déjà lu ou entendu : “Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous le service ou…
Utiliser l’IA pour décrypter les avis clients
En 2020, 87%* des Français ont consulté des avis clients pour s’informer, évaluer ou conforter leurs choix.On parle aujourd’hui de consommateurs prescripteurs, en référence au nouveau rôle que le consommateur joue en ligne. La tendance se confirme même auprès des…
Collecter les avis patients, gérer les informations sensibles
La crise du Covid-19 n’a fait qu’accélérer la digitalisation du secteur de la Santé, au même titre que les autres.Pour Sylvie Faucillon, Senior AI Customer Advisor chez SAS France, cette digitalisation va “de la télémédecine en passant par l’IA, l’IoT…