En 2020, 87%* des Français ont consulté des avis clients pour s’informer, évaluer ou conforter leurs choix.
On parle aujourd’hui de consommateurs prescripteurs, en référence au nouveau rôle que le consommateur joue en ligne.
La tendance se confirme même auprès des plus de 65 ans, qui sont 79% à les utiliser.
Alors, comment tirer le meilleur parti de tous ces avis en ligne ? Que permet aujourd’hui l’intelligence artificielle en la
matière ?
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LIVRE BLANC JDMA 3 FEVRIER 2021
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