Le Net promoter score ou NPS fait partie des indicateurs les plus utilisés dans les enquêtes de satisfaction.
Nous avons tous déjà lu ou entendu : “Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous le service ou produit de notre entreprise à un ami ou un collègue ? “ .
Le NPS est calculé à partir de ce score entre 0 et 10 et permet une vision globale sur le niveau de satisfaction des clients.
En période de pandémie mondiale et de crise économique, il est plus que jamais essentiel pour votre business de sortir du lot...
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