Vous avez 8 minutes pour tout comprendre sur les enjeux et les impacts des avis clients ou collaborateurs ? Jean-Philippe BECHADE de Je Donne Mon Avis a tout expliqué à La Tribune ce mois-ci!
Pas le temps pour un visionnage ? Voici les points principaux abordés lors de l’interview !
Une solution qui croise différentes sources
La solution Je Donne Mon Avis est cross-canal, et suit le parcours du client après son achat. Ce dernier peut donner son avis par le biais :
- De bornes de satisfaction : lors d’évènements organisés par une entreprise par exemple.
- De sms ou de mail : il est alors orienté vers une application web.
Le recueil des avis des consommateurs peut donc s’effectuer :
- A tout moment
- Peu importe où le client se trouve
Une intelligence artificielle qui vous aide en faisant une partie du travail
Notre logiciel comprend une intelligence artificielle qui détecte :
- Le thème évoqués dans les commentaires des avis collectés
- Les sentiments associés à ces avis
- Et qui alerte la personne en charge du problème soulevé, pour le résoudre !
Et en termes de résultats ?
La collecte d’un avis client lors d’une enquête de satisfaction coûte en moyenne 10 centimes. Pour un investissement donc relativement faible, les retours de nos clients sont les suivants :
- 3% à 5% de clientèle en plus
- Un taux de rétention de clients de 7% à 10% : en comprenant d’où vient le problème pour le client, et en le résolvant, on peut convaincre un client de rester !
Nos engagements suite au règlement RGPD
- Un consommateur peut venir se renseigner sur les informations que l’on possède sur lui
- Il peut demander la suppression de ces données
- Nous nous alignons sur les normes imposées notamment par le secteur de la santé (données sensibles)
Pour la suite, Je Donne Mon Avis souhaite s’étendre à l’international, et développer son activité dans la mesure des baromètres sociaux (secteur des ressources humaines).
Pour optimiser la satisfaction de vos clients et développer votre business : une solution, contactez-nous !