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Protégé : LES VRAIES RAISONS DE L’INSATISFACTION CLIENT DANS L’AUTOMOBILE
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Les avis patients, désormais indispensables pour satisfaire la HAS
La Haute Autorité de Santé a validé en octobre 2020 une certification des soins profondément remaniée comprenant un critère sur le recueil des avis patients. Le secteur de la santé n’a traditionnellement pas cherché à capitaliser sur les avis patients….
Quelles solutions pour redynamiser le retail ?
Dans cet article, retour sur le rapport d’enquête rendu ce mois-ci par LSA, sur les solutions pour redynamiser le retail face à la montée de l’e-commerce; Cette enquête a été menée auprès de 20 000 décideurs du retail, à l’initiative…
Le point fort du management : le droit à l’erreur ?
Selon un sondage Ipsos réalisé en 2013, 83% des français considèrent qu’on dévalorise trop souvent les échecs des personnes dans leur vie professionnelle. Or l’erreur est inévitable, et il est grand temps de l’accepter. Elle serait même source d’innovation et…
Les clés de votre ‘marketing automation’
Le ‘marketing automation’ est une des tendances phares du moment, il s’agit d’une technique d’automatisation des actions marketing et commerciales répétitives et fastidieuses, ce qui permet un gain de temps qui pourra donc être réinvesti dans des tâches plus importantes, mais…
Quand et comment consulter ses salariés ?
Au-delà de la présence syndicale dans les entreprises, les moyens de consulter ses salariés sont nombreux. Si certaines consultations sont obligatoires, il s’agit aussi et surtout d’une démarche volontaire de la direction. Alors comment tirer le meilleur parti de ces…
Peut-on encore se fier aux avis clients ?
Les avis, des fake news ? Selon la dernière étude Praxidia,31% des Français ne font plus confiance aux avis clients. Les fakereviews ont fait leur chemin sur le web. Comment lutter alors ? Comment proposer, ou lire des avis fiables ? L’importance de…
Comment envoyer des signaux de confiance à ses clients
Il existe un véritable climat de défiance des consommateurs, envers les entreprises. Ce n’est pas nouveau. Dans le secteur agroalimentaire par exemple, l’application mobile Yuka, qui note la qualité des aliments, compte à ce jour près de 6 millions de…