Le Net promoter score ou NPS fait partie des indicateurs les plus utilisés dans les enquêtes de satisfaction. Nous avons tous déjà lu ou entendu : “Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous le service ou…
Utiliser l’IA pour décrypter les avis clients
En 2020, 87%* des Français ont consulté des avis clients pour s’informer, évaluer ou conforter leurs choix.On parle aujourd’hui de consommateurs prescripteurs, en référence au nouveau rôle que le consommateur joue en ligne. La tendance se confirme même auprès des…
Collecter les avis patients, gérer les informations sensibles
La crise du Covid-19 n’a fait qu’accélérer la digitalisation du secteur de la Santé, au même titre que les autres.Pour Sylvie Faucillon, Senior AI Customer Advisor chez SAS France, cette digitalisation va “de la télémédecine en passant par l’IA, l’IoT…
Créer son baromètre social en 5 étapes
Que ce soit pour améliorer le bien-être des salariés, l’image de l’entreprise, ou encore les relations entre les services,le baromètre social est l’outil idéal. connaître la perception des collaborateurs sur chacun des aspects de la politique RH comparer les zones…