Qu’est-ce que la satisfaction client ? La satisfaction client est généralement considérée comme le pilier de la fidélisation. Elle peut se mesurer de deux manières. D’abord en mode qualitatif, avec un témoignage client par exemple. Ce type de verbatim (commentaire) est…
La boîte à idées, un indicateur old school ?
«Je ne sais pas si j’ai été particulièrement intelligent, mais je sais que j’ai été passionnément curieux.» a dit Albert Einstein. La boîte à idée, c’est un vieux concept, certes. Mais elle est censée, stimuler la croissance de l’entreprise, la…
How To Build Your Social Barometer?
According to the Cegos Observatory, in 2018, 20% of employees say social climate has improved at their workplace, against 9% in 2014. But, we have to measure these evolutions to perceive them! So, how do we do? A Few Barometer…
Quelles questions pour un baromètre social efficace ?
Selon les données de l’Observatoire Cegos, en 2018, 20% des salariés perçoivent une amélioration du climat social dans leur entreprise, contre 9% en 2014. Or, pour percevoir ces changements, encore faut-il les mesurer ! Alors, comment s’y prendre ? Quelques exemples de…
Le NPS moyen dans l’automobile et comment l’améliorer
Le NPS, késako ? Le Net Promoter Score ou NPS est un indicateur de fidélité, mis au point en 2003 par Fred Reichheld (The One Number You Need To Grow). Pourquoi l’utilise-t-on ? Car il est synthétique. Il comprend deux questions simples :…
Quand trop de touristes tue le tourisme : gérer la surfréquentation
D’après l’OMT (Organisation mondiale du tourisme), 95% des touristes se répartissent sur 5% des territoires du monde. On devine aisément que ce n’est pas une très bonne nouvelle. Pourtant, on a tendance à penser qu’il faut toujours plus de croissance,…
Votre DRH doit être agile !
La méthode Agile, vous en avez sûrement déjà entendu parler. Sinon, nous avons prévu un rappel Mais, saviez-vous que les RH pouvaient également utiliser cette méthode ? Voici pourquoi, et comment mettre en place une direction des RH agile. Rappel…
L’innovation collaborative en entreprise, une bonne idée ?
Selon un récent article de La Tribune, les entreprises seraient de plus en plus nombreuses à adopter « l’innovation collaborative », à tel point qu’elle serait l’une des tendances principales cette année (article de la tribune). On ne va pas se mentir,…
L’office du tourisme du futur est-il mobile ?
L’office de tourisme, c’est un mot qui semble clairement old school. Pourtant, on lit dans la presse cet été, que les offices rencontrent toujours un succès certain. Ainsi, celui de Montpellier accueille 2000 à 3000 visiteurs chaque jour (source : France…
Nomosense, partenaire du mois pour capter les avis citoyens
Ce mois-ci, nous évoquons notre partenariat avec Nomosense, une entreprise basée à Marseille. L’entreprise est opérateur de service dans l’internet des objets. Je Donne Mon Avis s’associe pour cette rentrée 2019 à cette initiative. Comment ? En captant les avis citoyens !…