Soucieux de capter les avis de ses clients, dès 2013 la SNCF a mis en place un programme Customer Voice avec Je Donne Mon Avis, tiers de confiance, dans plusieurs salons Grand Voyageur dans les gares de Paris. En 2016, nous avons le plaisir d’annoncer que Je Donne Mon Avis équipera tous les salons Grand Voyageur SNCF en France avec sa borne tactile au style épuré: la Slimline.
Depuis le début du programme mis en place par Je Donne Mon Avis, la SNCF a pu booster le taux de satisfaction de ses clients, améliorer la qualité des services:
- Machines à café remplacées par un nouveau modèle de qualité supérieure.
- Mise à disposition de portes-manteau supplémentaires dans les sanitaires.
- Une offre presse enrichie sur les thèmes recherchés par les clients
- Amélioration continue de l’espace détente.
SNCF a privilégié une stratégie de marketing collaboratif avec Je Donne Mon Avis: écouter ses clients pour mieux les servir en temps réel.
N’hésitez pas à laisser votre avis sur nos bornes lors de vos voyages avec la SNCF.