Le constat chiffré des études faites sur l’impact du recueil d’avis client démontre que :
Selon Bright Local :
- 39% des clients B2B comme B2C lisent régulièrement les avis clients avant un achat.
- 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’à ceux de leurs proches.
Selon Dimensional Research :
- 90% des clients ayant consulté des avis en ligne avant un achat déclarent que les avis positifs ont influencé leur décision d’achat.
- 25% des entreprises ont un système de recueil d’avis à chaud.
Alors qu’aujourd’hui, la tendance est à « l’entreprise agile », à la personnalisation de l’expérience client et à l’écoute quasi individuelle de chaque client, Je Donne Mon Avis a établi que seuls 3% des entreprises agissent immédiatement et de façon pertinente sur la base de la voix du client.
Quels bénéfices d’une stratégie basée sur le recueil d’avis ?
L’écoute des attentes des clients est devenue un incontournable du marketing et de la vente, et nos résultats chez JDMA en sont la preuve :
- Augmentation de l’acquisition et du taux de transformation – intention vers action
+ 10 % de ceux qui se renseignent sur les services contacteront l’entreprise
+ 10 % des visiteurs uniques du site web passeront à l’action
- Augmentation de la fidélisation des clients
L’image d’écoute et le professionnalisme projetés, amélioration de votre image et e-réputation
+ 10 % de rétention ou de fidélité à l’organisme
- Piloter votre offre & vos équipes agilement et créer les conditions de l’excellence opérationnelle
Capter au plus tôt l’avis des clients sur la qualité perçue des prestations et produits
Adapter plus vite vos offres et mieux traiter les attentes
5 % de réduction des coûts opérationnels
Les solutions de recueil et d’analyse d’avis vous permettent de mieux comprendre vos clients et leurs attentes
En récoltant et en utilisant son feedback de manière proactive, votre client devient partenaire et ambassadeur de votre entreprise.
Partenaire car son avis est source d’amélioration et d’innovation pour cette dernière.
Ambassadeur car à l’origine des bons avis publiés en ligne pour booster votre e-réputation (réseau sociaux et site web).
La solution Je Donne Mon Avis permets à la fois de créer les conditions optimales afin d’instaurer un dialogue fructueux et régulier avec vos clients, mais également d’exploiter leurs feedbacks à travers l’interface ludique de sa plateforme, et ce quels que soient vos canaux de communication & de vente.
Lors de la création d’une enquête de satisfaction, trois dimensions de paramètres sont clés :
- Les données historiques ; est-ce que le client est un client régulier ? a-t-il déjà réalisé un achat chez vous ? …
- Les données socio-démographiques ; qui est le consommateur ? est-ce une femme ou un homme ? quelle est sa tranche d’âge ? …
- Les données comportementales ; le client consomme-t-il lorsqu’il en a besoin, ou bien se laisse-t-il tenter car il est inspiré par le produit ? …
Ces trois axes sont très importants car ils vont caractériser les attentes de vos cibles de consommateurs, et ainsi, vous donner une opportunité d’adapter votre offre à vos clients de façon dynamique et agile et au moindre coût.
Pour pouvoir analyser correctement ces paramètres et les comprendre, la meilleure solution reste de poser des questions, de dialoguer régulièrement avec vos clients et ce, tout au long de leur parcours d’achat et d’utilisation de vos produits ou services.
C’est l’objectif de La solution Je Donne Mon Avis
La solution Je Donne Mon Avis est une solution de création d’enquêtes entièrement personnalisables, des enquêtes qui vous ressemblent.
Elles peuvent être diffusées sur des bornes tactiles, à placer directement en point de vente, ou encore réalisées via des campagnes SMS ou e-mail, ou bien via des hôtesses.
Les avis consommateurs recueillis par Je Donne Mon Avis sont traités grâce à un moteur d’Intelligence artificielle qui vous fournit une analyse des sentiments exprimés dans les messages, ainsi qu’une analyse sémantique « apprenante » des commentaires pour permettre aussitôt l’attribution et suivi d’actions à mettre en place auprès de vos équipes pour améliorer votre offre et vos résultats.
Toutes les données sont rassemblées sur un back-office, lui aussi personnalisable, qui vous permet de voir en temps réel l’évolution de vos avis client.
Vous pouvez activer des alertes sur certains mots-clés que vous aurez déterminés, ou sur des seuils de notes, pour être plus réactifs.
A travers le back-office, vous pouvez paramétrer des réponses automatiques pour les avis reçus, ou y répondre vous-même directement.
Vous avez également la possibilité d’agréger les avis reçus sur Google via votre espace Google MyBusiness, ainsi que les publier sur les réseaux sociaux ou sur votre site web, grâce à notre Widget de recommandation.
Pour vous aider dans votre démarche de transformation centrée sur la voix du client, Je Donne Mon Avis vous accompagne, avec la livraison de vos bornes personnalisées, la formation sur l’utilisation de votre back-office et la gestion des droits d’utilisateur sur le back-office, et peut également vous fournir des rapports périodiques sur vos résultats, les actions menées/à mener, la gestion de vos questionnaires, rapports, etc.
Si vous êtes intéressé, n’hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.