Le reconfinement, entré en vigueur début novembre 2020, a mis en lumière le problème de la digitalisation des petits commerces et TPE. La fermeture des “commerces non essentiels” a été de fait brutale et il semble nécessaire aujourd’hui, pour chacun d’entre eux, de mettre en place des solutions e-commerce ou digitales.
Or, c’est loin d’être facile. Le manque de temps, de connaissances, de moyens pour opérer une transformation digitale est souvent un obstacle.
Alors comment aider ces TPE à se transformer et à devenir plus résilientes face à une fermeture temporaire ?
Exemples, témoignages et outils dédiés sont au menu de ce nouvel article de la rédaction Je Donne Mon Avis.
Comment faire face à une fermeture temporaire grâce à la digitalisation ?
Le gouvernement a posé un ultimatum simple : la digitalisation, par le biais notamment du Click and Collect, ou la fermeture certes temporaire, mais totale de certains établissements. Alors, pour continuer d’attirer des clients, et à l’approche de Noël, il faut s’adapter.
Avoir un site web fonctionnel dédié à son activité
Avantage : Efficace, Esthétique, Professionnel
Problème : Chronophage, Nécessite des compétences/une formation
La première piste à explorer est celle du site internet. Pour quelques euros, des sites comme Wix ou WordPress permettent de créer son propre site web, pour à la fois :
- Présenter son activité et la faire connaître (objectif de notoriété)
- Présenter ses produits en ligne (en vue d’un système de Click and Collect, où l’utilisateur choisit son produit sur votre “catalogue” en ligne, et le récupère en boutique dans les plus brefs délais)
- Vendre et expédier directement ses marchandises au domicile du client. Ce dernier point est celui qui nécessite le plus d’investissement, car il implique un système de livraison opérationnel, et un paiement obligatoirement en ligne, qui doit être sécurisé.
Il est possible de se contenter uniquement des deux premiers paragraphes si l’on a peu de temps et un budget restreint.
Dans une édition récente de La Provence, l’entreprise Santons Jacquet témoigne de sa digitalisation réussie : “J’ai décidé de créer mon propre site marchand […]. Je réalise l’essentiel de mon chiffre d’affaires sur les marchés de Noël, il fallait donc que je réagisse vite”.
Réagir vite, c’est être “agile”. Pour en savoir plus sur ce thème, découvrez nos deux articles sur le management agile (ici) et l’amélioration des performances opérationnelles (ici) grâce à l’agilité sur le Blog JDMA.
Jouer des réseaux sociaux : outils gratuits et intuitifs
Avantage : Gratuit, Intuitif, Facile d’Utilisation, Diffusion Large
Problème : Chronophage, nécessite des compétences en communication pour se démarquer
Les réseaux sociaux peuvent s’avérer être une réelle opportunité au temps du coronavirus. Ils permettent en effet de créer du lien avec les clients, en dialoguant – par exemple par le biais des commentaires sur vos publications. Bien sûr, un autre avantage est qu’ils sont gratuits.
“J’ai dû dynamiser ma Page Facebook”, précise la gérante de JS Bijoo, à Carnoux-en-Provence. Des efforts ayant pour but de faire découvrir et de faire adopter le système du Click and Collect pour ses bijoux.
De fait, une Page Facebook régulièrement alimentée et professionnelle peut parfois se substituer efficacement à un site web vitrine.
Passer par des marketplace
Avantage : Rapide, Facile, Bonne visibilité
Problème : Coût Par Transaction
Une autre possibilité est de s’inscrire sur des marketplace, telles qu’Amazon, la plus connue. Elles nécessitent toutefois un investissement, car les frais de commission sur les ventes sont compris entre 7% et 20%.
Plusieurs plateformes ont ces derniers temps fait preuve d’initiative, pour accompagner les TPE lors du confinement.
Exemple : Cdiscount et Rakuten font bénéficier gratuitement aux commerçants d’un accès à la fonctionnalité de Click and Collect.
Or, que ce soit sur un site web, sur des réseaux sociaux ou sur une marketplace, se digitaliser signifie aussi se construire une e-réputation. L’objectif d’un logiciel comme Je Donne Mon Avis est notamment de vous aider à gérer votre image en ligne.
Repenser l’expérience d’achat
Il faut ainsi désormais repenser l’ensemble de l’expérience d’achat, qui ne se fait plus en magasin.
Comme le rappelle Alex Reynolds d’EMUCoupon, un site web qui promeut des coupons de réduction : “L’expérience client et la personnalisation sont les pierres angulaires d’un marketing numérique efficace”.
De ce fait, miser sur des outils qui mettent le client au centre du processus d’achat semble essentiel.
En ligne : les chatbots, solution d’avenir ?
Selon Christi Olson, Responsable de l’évangélisation chez Bing : “Les chatbots du futur ne répondent pas seulement aux questions. […] Ils forgent des relations émotionnelles avec les clients.”
Certains voient donc les chatbots comme le renouveau des conseillers de vente.
Néanmoins, ils sont pour l’instant loin de remplacer les conseils avisés d’un vendeur. De plus, leur coût peut être un obstacle, car un chatbot fonctionnel nécessite un logiciel complexe et de l’intelligence artificielle.
Il est intéressant malgré tout de retenir que les chatbots peuvent contribuer à aiguiller le client sur votre site ou catalogue de produits en ligne.
En magasin : le recueil d’avis sur les points Click and Collect
Enfin, alors que vous, gérant de TPE, mettez en place des stratégies de digitalisation, il peut être intéressant de savoir ce que vos clients pensent de leur nouvelle expérience d’achat.
Pourquoi ne pas installer une borne de recueil d’avis et d’impressions client devant votre point Click and Collect ? Découvrez nos différents modèles de bornes accessibles ici !
En somme, et vous l’aurez compris, chaque étape du processus d’achat doit être individualisée, pour redonner confiance au consommateur et créer de nouvelles habitudes d’achat.
Pour retrouver nos solutions de recueil et d’analyse d’avis clients, cliquez ici ou contactez-nous directement !