En 2022, on prévoit que 72% des interactions clients impliqueront des technologies émergentes telles que le messaging, les applications mobiles et chatbots, contre 11% en 2017. (source Gartner Symposium – Novembre 2017) Cette croissance impressionnante des canaux digitaux pour les interactions clients…
L’IA de plus en plus adoptée dans le marketing digital
De nombreuses entreprises vont investir dans l’intelligence artificielle car elle permet une personnalisation avancée, mais également de mieux comprendre les audiences et rendre les messages plus pertinents. Plusieurs tendances sont à retenir, notamment : -Le machine learning (une technologie d’intelligence artificielle…
Peut-on encore se fier aux avis clients ?
Les avis, des fake news ? Selon la dernière étude Praxidia,31% des Français ne font plus confiance aux avis clients. Les fakereviews ont fait leur chemin sur le web. Comment lutter alors ? Comment proposer, ou lire des avis fiables ? L’importance de…
Comment envoyer des signaux de confiance à ses clients
Il existe un véritable climat de défiance des consommateurs, envers les entreprises. Ce n’est pas nouveau. Dans le secteur agroalimentaire par exemple, l’application mobile Yuka, qui note la qualité des aliments, compte à ce jour près de 6 millions de…
Piloter la satisfaction client en 3 indicateurs simples
Qu’est-ce que la satisfaction client ? La satisfaction client est généralement considérée comme le pilier de la fidélisation. Elle peut se mesurer de deux manières. D’abord en mode qualitatif, avec un témoignage client par exemple. Ce type de verbatim (commentaire) est…
Contextualisation de données : révolutionnez votre relation client !
D’après Markess, 45% des décideurs déclarent ne pas assez écouter leurs clients. La contextualisation de données peut peut-être changer la donne. En effet, cette tendance s’étend de plus en plus à la gestion de la relation client et à l’optimisation…
Une Solution d’avis clients pour les concessionnaires Auto et Moto
Cyril Vrain, directeur des concessions Station 7 à Marseille nous explique sa démarche customer-centric pour booster la qualité de l’expérience client et répondre aux exigences du groupe. Le digital dans la relation client, quels bénéfices pour votre groupe ? Les outils…
Solution de recueil d’avis pour les salles de sport
Donner son avis sur une borne tactile est devenu un réflexe pour de nombreux abonnés de Fitness Park.Après une séance de sport, ceux-ci n’hésitent pas à noter la qualité du centre et à écrire une remarque car ils l’ont bien…
Solution d’avis clients pour les formations des Auto-école
Parce que 90% futurs clients d’une auto école ont consulté les avis sur cet établissement avant d’en pousser la porte il est important de prendre en main sa e-réputation dans ce secteur encore plus qu’ailleurs ! Les élèves sont sollicités…
SNCF et Je Donne Mon Avis étendent le programme d’écoute client sur tous les salons Grand voyageur de France
Soucieux de capter les avis de ses clients, dès 2013 la SNCF a mis en place un programme Customer Voice avec Je Donne Mon Avis, tiers de confiance, dans plusieurs salons Grand Voyageur dans les gares de Paris. En 2016,…