La Relation Client

Dans un monde de plus en plus digitalisé, les avis clients sont devenus un pilier dans le parcours d’achat en ligne, influençant fortement les décisions des consommateurs. Que ce soit pour valider un achat, comparer des produits ou encore choisir...

La fidélisation client est un aspect crucial de la gestion d’une entreprise prospère. Un programme de fidélisation bien conçu peut non seulement maintenir la clientèle existante, mais aussi attirer de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille positif. Voici quelques étapes pour...

La satisfaction client est essentielle pour la réussite de toute entreprise. Des clients satisfaits sont plus enclins à rester fidèles, à recommander vos produits ou services et à contribuer à la croissance de votre entreprise. Voici 10 conseils pour améliorer...

Nous avons vu dans notre dernier article que la cross-canalité était définitivement la priorité des retailers en 2020 et 2021, notamment à la suite des confinements successifs. Voici dans cet article de quoi vous inspirer dans votre stratégie crosscanal, à...

Les points de vente – notamment les petits commerces –  se voient de plus en plus menacés par l’essor du e-commerce, favorisé par les confinements successifs. Ce changement dans les habitudes d’achat des consommateurs est bien réel.  Le dernier sondage...

Le reconfinement, entré en vigueur début novembre 2020, a mis en lumière le problème de la digitalisation des petits commerces et TPE. La fermeture des “commerces non essentiels” a été de fait brutale et il semble nécessaire aujourd’hui, pour chacun...

L’agilité en entreprise permet, notamment en temps de crise, d’améliorer les performances opérationnelles de l’entreprise. Découvrez pourquoi et comment le feedback peut vous aider à être plus agile !

Alors qu’aujourd’hui, la tendance est à « l’entreprise agile », à la personnalisation de l’expérience client et à l’écoute quasi individuelle de chaque client, Je Donne Mon Avis a établi que seuls 3% des entreprises agissent immédiatement et de façon pertinente sur la base de la voix du client.

La mondialisation, la consommation et la production de masse, rendent difficile de se démarquer de la compétition pour nos produits et services. Le consommateur, pour répondre à un besoin spécifique, se retrouve parfois avec une telle variété d’opportunités différentes qu’il...

Depuis le déconfinement, bon nombre de mesures et dispositions, matérielles ou organisationnelles, ont été mises en place afin d'assurer la sécurité de chacun. Si ces nouvelles règles font aujourd'hui partie de notre quotidien, quel impact ont-elles eu sur l'expérience client, ...