Qu’est-ce que la satisfaction client ? La satisfaction client est généralement considérée comme le pilier de la fidélisation. Elle peut se mesurer de deux manières. D’abord en mode qualitatif, avec un témoignage client par exemple. Ce type de verbatim (commentaire) est…
La boîte à idées, un indicateur old school ?
«Je ne sais pas si j’ai été particulièrement intelligent, mais je sais que j’ai été passionnément curieux.» a dit Albert Einstein. La boîte à idée, c’est un vieux concept, certes. Mais elle est censée, stimuler la croissance de l’entreprise, la…
Le NPS moyen dans l’automobile et comment l’améliorer
Le NPS, késako ? Le Net Promoter Score ou NPS est un indicateur de fidélité, mis au point en 2003 par Fred Reichheld (The One Number You Need To Grow). Pourquoi l’utilise-t-on ? Car il est synthétique. Il comprend deux questions simples :…