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phygital exemples
août 24, 2021août 24, 2021 Actus

3 exemples d’entreprises à la pointe du phygital

Le phygital…ce mot étrange désigne en fait une réalité que nous avons déjà tous vécu. Contraction de “physique” et “digital”, ce concept prône une continuité du parcours client entre les plateformes digitales et les visites en magasin. Le phygital a…


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avis patients dans les établissements de santé
juillet 21, 2021juillet 21, 2021 Uncategorized

Les avis patients, désormais indispensables pour satisfaire la HAS

La Haute Autorité de Santé a validé en octobre 2020 une certification des soins profondément remaniée comprenant un critère sur le recueil des avis patients. Le secteur de la santé n’a traditionnellement pas cherché à capitaliser sur les avis patients….


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juin 30, 2021juillet 5, 2021 Livres blancs

Comment concilier personnalisation client et gestion des données personnelles ?

Voici le dilemme du marketer moderne : “Je veux que mes clients bénéficient d’une expérience personnalisée, avant, pendant et après l’achat. Mais comment je gère toutes ces données personnelles ? Ca fait un peu peur.” En 6 étapes seulement, notre…


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avril 9, 2021juin 22, 2021 Livres blancs

Gérer sa e-réputation en 2021

L’e-réputation, ce n’est rien d’autre que l’image que renvoie votre entreprise en ligne : vos contenus, votre marque, votre site internet, ou même vous-mêmes si vous êtes le dirigeant ! Alors, comment faire en sorte d’être la reine du bal…


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télétravail avis
mars 26, 2021mars 26, 2021 Avis collaborateurs - RH

Optimiser le télétravail grâce au baromètre social

La part de télétravailleurs est retombée à 30% depuis décembre 2020, après la folie télétravaillesque qui régnait depuis le 1er confinement. Et, vous en avez sûrement fait l’expérience, en 2021, les avis sur le télétravail semblent mitigés.D’une part, il est…


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nps un bon score
mars 3, 2021mars 3, 2021 Livres blancs

Comprendre et utiliser le NPS ou Net Promoter Score

Le Net promoter score ou NPS fait partie des indicateurs les plus utilisés dans les enquêtes de satisfaction. Nous avons tous déjà lu ou entendu : “Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous le service ou…


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IA et avis clients
février 20, 2021février 22, 2021 Livres blancs

Utiliser l’IA pour décrypter les avis clients

En 2020, 87%* des Français ont consulté des avis clients pour s’informer, évaluer ou conforter leurs choix.On parle aujourd’hui de consommateurs prescripteurs, en référence au nouveau rôle que le consommateur joue en ligne. La tendance se confirme même auprès des…


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Collecter les avis patients, gérer les informations sensibles
février 5, 2021mars 10, 2021 Avis patients

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La crise du Covid-19 n’a fait qu’accélérer la digitalisation du secteur de la Santé, au même titre que les autres.Pour Sylvie Faucillon, Senior AI Customer Advisor chez SAS France, cette digitalisation va “de la télémédecine en passant par l’IA, l’IoT…


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Créer son baromètre social en 5 étapes
février 5, 2021février 20, 2021 Avis collaborateurs - RH

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Que ce soit pour améliorer le bien-être des salariés, l’image de l’entreprise, ou encore les relations entre les services,le baromètre social est l’outil idéal. connaître la perception des collaborateurs sur chacun des aspects de la politique RH comparer les zones…


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décembre 30, 2020décembre 30, 2020 Actus

4 Tendances Marketing à suivre en 2021

L’année 2020 a servi de révélateur des pratiques marketing à adopter pour faire perdurer une boutique, physique ou en ligne. Outre la cross-canalité, évoquée dans notre précédent article on peut aussi retenir quelques tendances marketing de fond. Prendre en compte…


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