L’e-réputation, ce n’est rien d’autre que l’image que renvoie votre entreprise en ligne : vos contenus, votre marque, votre site internet, ou même vous-mêmes si vous êtes le dirigeant ! Alors, comment faire en sorte d’être la reine du bal…
Optimiser le télétravail grâce au baromètre social
La part de télétravailleurs est retombée à 30% depuis décembre 2020, après la folie télétravaillesque qui régnait depuis le 1er confinement. Et, vous en avez sûrement fait l’expérience, en 2021, les avis sur le télétravail semblent mitigés.D’une part, il est…
Comprendre et utiliser le NPS ou Net Promoter Score
Le Net promoter score ou NPS fait partie des indicateurs les plus utilisés dans les enquêtes de satisfaction. Nous avons tous déjà lu ou entendu : “Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous le service ou…
Utiliser l’IA pour décrypter les avis clients
En 2020, 87%* des Français ont consulté des avis clients pour s’informer, évaluer ou conforter leurs choix.On parle aujourd’hui de consommateurs prescripteurs, en référence au nouveau rôle que le consommateur joue en ligne. La tendance se confirme même auprès des…
Collecter les avis patients, gérer les informations sensibles
La crise du Covid-19 n’a fait qu’accélérer la digitalisation du secteur de la Santé, au même titre que les autres.Pour Sylvie Faucillon, Senior AI Customer Advisor chez SAS France, cette digitalisation va “de la télémédecine en passant par l’IA, l’IoT…
Créer son baromètre social en 5 étapes
Que ce soit pour améliorer le bien-être des salariés, l’image de l’entreprise, ou encore les relations entre les services,le baromètre social est l’outil idéal. connaître la perception des collaborateurs sur chacun des aspects de la politique RH comparer les zones…
4 Tendances Marketing à suivre en 2021
L’année 2020 a servi de révélateur des pratiques marketing à adopter pour faire perdurer une boutique, physique ou en ligne. Outre la cross-canalité, évoquée dans notre précédent article on peut aussi retenir quelques tendances marketing de fond. Prendre en compte…
La cross-canalité dans le retail, mode d’emploi
Nous avons vu dans notre dernier article que la cross-canalité était définitivement la priorité des retailers en 2020 et 2021, notamment à la suite des confinements successifs. Voici dans cet article de quoi vous inspirer dans votre stratégie crosscanal, à…
Quelles solutions pour redynamiser le retail ?
Dans cet article, retour sur le rapport d’enquête rendu ce mois-ci par LSA, sur les solutions pour redynamiser le retail face à la montée de l’e-commerce; Cette enquête a été menée auprès de 20 000 décideurs du retail, à l’initiative…
Nouvelles exigences des consommateurs : appel à repenser les points de vente
Les points de vente – notamment les petits commerces – se voient de plus en plus menacés par l’essor du e-commerce, favorisé par les confinements successifs. Ce changement dans les habitudes d’achat des consommateurs est bien réel. Le dernier sondage…