Selon les données de l’Observatoire Cegos, en 2018, 20% des salariés perçoivent une amélioration du climat social dans leur entreprise, contre 9% en 2014. Or, pour percevoir ces changements, encore faut-il les mesurer ! Alors, comment s’y prendre ? Quelques exemples de…
Le NPS moyen dans l’automobile et comment l’améliorer
Le NPS, késako ? Le Net Promoter Score ou NPS est un indicateur de fidélité, mis au point en 2003 par Fred Reichheld (The One Number You Need To Grow). Pourquoi l’utilise-t-on ? Car il est synthétique. Il comprend deux questions simples :…
Quand trop de touristes tue le tourisme : gérer la surfréquentation
D’après l’OMT (Organisation mondiale du tourisme), 95% des touristes se répartissent sur 5% des territoires du monde. On devine aisément que ce n’est pas une très bonne nouvelle. Pourtant, on a tendance à penser qu’il faut toujours plus de croissance,…
Votre DRH doit être agile !
La méthode Agile, vous en avez sûrement déjà entendu parler. Sinon, nous avons prévu un rappel Mais, saviez-vous que les RH pouvaient également utiliser cette méthode ? Voici pourquoi, et comment mettre en place une direction des RH agile. Rappel…
L’office du tourisme du futur est-il mobile ?
L’office de tourisme, c’est un mot qui semble clairement old school. Pourtant, on lit dans la presse cet été, que les offices rencontrent toujours un succès certain. Ainsi, celui de Montpellier accueille 2000 à 3000 visiteurs chaque jour (source : France…
Nomosense, partenaire du mois pour capter les avis citoyens
Ce mois-ci, nous évoquons notre partenariat avec Nomosense, une entreprise basée à Marseille. L’entreprise est opérateur de service dans l’internet des objets. Je Donne Mon Avis s’associe pour cette rentrée 2019 à cette initiative. Comment ? En captant les avis citoyens !…
Transformer vos salariés en ambassadeurs : mode d’emploi
A l’heure où vous lisez ceci, 85% des employés ne sont pas engagés, ou activement désengagés de leur entreprise*. Pourtant, les transformer en ambassadeurs de votre marque est plus que bénéfique pour vous, comme pour eux. Alors comment s’y prendre ?…
Montée flagrante de la préoccupation écologique dans les avis clients !
Chez Je Donne Mon Avis, on voit passer des centaines d’avis. Et, depuis quelques temps, on observe une tendance : de plus en plus d’avis en lien avec l’écologie ! Une très bonne nouvelle, qui prouve que les attentes des consommateurs n’arrêtent…
Contextualisation de données : révolutionnez votre relation client !
D’après Markess, 45% des décideurs déclarent ne pas assez écouter leurs clients. La contextualisation de données peut peut-être changer la donne. En effet, cette tendance s’étend de plus en plus à la gestion de la relation client et à l’optimisation…
Comment enfin améliorer l’expérience patient des seniors dans votre établissement ?
La Silver Economie, c’est l’enjeu de demain. En 2040 selon l’INSEE, 1 habitant sur 4 aura 65 ans ou plus. Dans ce contexte, les seniors constitueront une part croissante de vos patients. Vous vous devez de les chouchouter. Voici comment….