La Relation Client

Nos articles sur la relation client et comment l’ameliorer en continu !

La Relation Client 2

Comment Créer un Programme de Fidélisation Client Efficace

La fidélisation client est un aspect crucial de la gestion d’une entreprise prospère. Un programme de fidélisation bien conçu peut non seulement maintenir la clientèle existante, mais aussi attirer de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille positif. Voici quelques étapes pour...

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cross-canalité retail shopping en ligne

La cross-canalité dans le retail, mode d’emploi

Nous avons vu dans notre dernier article que la cross-canalité était définitivement la priorité des retailers en 2020 et 2021, notamment à la suite des confinements successifs. Voici dans cet article de quoi vous inspirer dans votre stratégie crosscanal, à...

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expérience client mots clés

Maximiser l’expérience client malgré les mesures Covid

Depuis le déconfinement, bon nombre de mesures et dispositions, matérielles ou organisationnelles, ont été mises en place afin d'assurer la sécurité de chacun. Si ces nouvelles règles font aujourd'hui partie de notre quotidien, quel impact ont-elles eu sur l'expérience client, ...

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La Relation Client 6

Vos consommateurs, de plus en plus responsables ?

Durant le confinement, une prise de conscience massive a eu lieu sur la responsabilité de chacun sur l'environnement, tant pour les particuliers, que pour les entreprises. Il en résulte un impact fort sur les modes de consommation, ...

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