Il n’est jamais trop tard pour adopter de nouvelles stratégies marketing, comme l’intelligence marketing. Cette technique, qui vise à analyser des données précises pour prédire les comportements des consommateurs, peut être un véritable levier pour votre business. Et ce, en particulier à la veille de Noël.
Aider les consommateurs à acheter en ligne à l’approche de Noël
Mettre en place un site internet attractif
À l’approche des fêtes de fin d’année, et en cette période si particulière, accompagner les consommateurs dans leurs achats en ligne est plus que jamais nécessaire.
Pour cela, le meilleur moyen reste de créer un site vitrine voire un site de vente, mais surtout de l’optimiser.
Voici quelques idées pour faire de votre site web un véritable instrument de vente :
- Le rendre esthétique : il est essentiel que votre site web attire l’œil, notamment grâce à une charte et une identité graphique bien choisies. Si vous n’avez pas le budget pour faire appel à une agence de communication, essayez de contacter un graphiste freelance. Il/elle pourra vous proposer des tarifs personnalisés et attractifs.
- Etre actif sur les réseaux sociaux : être actif sur les réseaux sociaux vous permet de créer une communauté, qui à la fois connaît vos produits et est susceptible de les acheter. Pour déclencher la décision d’achat, les avis clients peuvent être un véritable atout. Je Donne Mon Avis vous permet notamment de partager régulièrement vos meilleurs avis sur Facebook, mais également de partager vos avis sur Linkedin (pour les avis B2C) ou encore sur Twitter.
- Publier des articles : l’inbound marketing peut être également une solution. Publier articles, livres blancs, photos sur votre site web permet de le dynamiser, et de le rendre plus visible par les moteurs de recherche. En somme, vous remontez dans les résultats de recherche Google.
- Pour compléter votre stratégie, pourquoi ne pas mettre en place un badge d’avis clients, avec une notation en étoile sur votre site web ? L’API Je Donne Mon Avis vous permet d’afficher fièrement la note moyenne que les utilisateurs de vos produits ou services vous ont attribué. L’objectif est de rassurer le nouveau client, pour éviter tout panier abandonné ou hésitation lors de l’achat. Vous pouvez voir ici l’exemple du site web vitrine d’une clinique esthétique parisienne qui affiche les avis patients pour rassurer ses futurs clients ou clientes : https://www.cshp.fr/avis/
L’intelligence marketing et l’analyse de données client
Pour Claude Ménard, formateur et stratège en intelligence marketing, « l’analyse des données dessine un arbre de décision. Plus on a d’informations et plus les probabilités sont précises. On peut en venir à prédire les comportements de consommation ».
Savoir comment vos clients et prospects vont réagir à un contexte si particulier, de crise sanitaire et économique est essentiel. La pandémie a souligné l’importance du lien avec sa clientèle, même à distance. De ce fait, il est primordial de chercher à la comprendre le plus possible, pour lui proposer des produits et services, ainsi qu’un parcours client, toujours plus adaptés.
Parmi les instruments pour récupérer des informations client (en accord avec le RGPD) : les CRM, les outils d’analyse de cohorte comme Google Analytics, et les logiciels de recueil d’avis direct.
Mais quelles données client récupérer en priorité ? Comment ? Et pourquoi ?
Le choix de privilégier les avis clients
Comment : quelle solution choisir ?
Il existe différents types de prestataires, pour différents besoins en ce qui concerne l’expérience client et la satisfaction.
- Les entreprises de la connaissance client : leurs solutions permettent la création d’enquêtes de satisfaction et la collecte d’avis rédigés. L’objectif : permettre aux entreprises de mieux connaître leur clientèle, pour améliorer leur proposition de valeur.
- Les entreprises de la fidélisation client : l’idée est ici de permettre de créer une réponse, une discussion, à partir des avis clients et feedbacks récoltés. On identifie les problèmes soulevés par les utilisateurs, pour les résoudre le plus rapidement possible.
- Les prestataires de l’acquisition client. Il s’agit de l’étape de diffusion des avis clients. Soit sur des plateformes d’avis partenaires, soit par exemple sur les réseaux sociaux. On active alors le levier d’acquisition qui part des avis clients, pour en attirer de nouveaux.
La solution développée par Je Donne Mon Avis répond à ces trois aspects à la fois en permettant :
- de collecter des données (enquêtes de satisfaction, questionnaires)
- de mettre en place des actions correctives
- de diffuser les bons avis sur différentes plateformes.
En plus, nos processus de recueil d’avis sont conformes à la norme AFNOR sur l’exhaustivité et la sincérité des avis clients NF Z74-501 ;).
Plus d’informations sur notre logiciel ici !
Pourquoi utiliser le feedback client ?
Une étude menée par un cabinet d’analyse comportementale sur le sujet des avis clients, ainsi que TrustPilot en 2020 nous apprend que, par exemple :
- 89% des consommateurs s’informent avant un achat, en lisant des avis clients sur le produit/service en question
- Plus d’un consommateur sur 10 (France, UK, USA) voit sa confiance envers les marques diminuer avec le temps.
Des chiffres qui parlent d’eux-mêmes et démontrent bien l’importance de connaître et satisfaire ses clients, grâce à des solutions d’intelligence marketing.
Alors, pour mettre en place une solution efficace, personnalisée, et centrée sur les retours clients avant la période de Noël, c’est par ici !
La Rédaction JDMA.