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Comment l’IA peut améliorer votre réputation en ligne – Interview de La Tribune

Vous avez 8 minutes pour tout comprendre sur les enjeux et les impacts des avis clients ou collaborateurs ? Jean-Philippe BECHADE de Je Donne Mon Avis a tout expliqué à La Tribune ce mois-ci!

Pas le temps pour un visionnage ? Voici les points principaux abordés lors de l’interview !

Une solution qui croise différentes sources

La solution Je Donne Mon Avis est cross-canal, et suit le parcours du client après son achat. Ce dernier peut donner son avis par le biais :

  • De bornes de satisfaction : lors d’évènements organisés par une entreprise par exemple.
  • De sms ou de mail : il est alors orienté vers une application web.

Le recueil des avis des consommateurs peut donc s’effectuer :

  • A tout moment
  • Peu importe où le client se trouve

Une intelligence artificielle qui vous aide en faisant une partie du travail

Notre logiciel comprend une intelligence artificielle qui détecte :

  • Le thème évoqués dans les commentaires des avis collectés
  • Les sentiments associés à ces avis
  • Et qui alerte la personne en charge du problème soulevé, pour le résoudre !

Et en termes de résultats ?

La collecte d’un avis client lors d’une enquête de satisfaction coûte en moyenne 10 centimes. Pour un investissement donc relativement faible, les retours de nos clients sont les suivants :

  •  3% à 5% de clientèle en plus
  • Un taux de rétention de clients de 7% à 10% : en comprenant d’où vient le problème pour le client, et en le résolvant, on peut convaincre un client de rester !

Nos engagements suite au règlement RGPD

  • Un consommateur peut venir se renseigner sur les informations que l’on possède sur lui
  • Il peut demander la suppression de ces données
  • Nous nous alignons sur les normes imposées notamment par le secteur de la santé (données sensibles)

Pour la suite, Je Donne Mon Avis souhaite s’étendre à l’international, et développer son activité dans la mesure des baromètres sociaux (secteur des ressources humaines).

Pour optimiser la satisfaction de vos clients et développer votre business : une solution,  contactez-nous !

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