L’avis de chaque client est un élément incontournable de votre stratégie marketing car c’est la meilleure preuve de confiance envers votre entreprise, ses produits et sa qualité de service.
Les avis de vos clients sont essentiels dans votre référencement naturel, (SEO) ce qui signifie l’ensemble des outils d’optimisation visant à améliorer la visibilité d’un site internet ou d’une recherche dans les résultats Google.(SEO= Search Engine Optimisation)
Votre stratégie digitale ne peut en faire l’impasse, d’autant plus si vous avez une présence Web ou un site d’e-commerce.
Votre stratégie de référencement (ou stratégie SEO) permets d’améliorer votre ranking (ou “classement” en français), lequel correspond au positionnement de votre page ou site web parmi les résultats que propose Google suite à la recherche d’un internaute.
En effet, votre ‘ranking’ est corrêlé à l’intérêt qu’ont les internautes pour votre site, votre blog et vos pages sur les réseaux sociaux.
Google va ainsi analyser différents facteurs pour établir la pertinence, l’intérêt de votre site, en fonction de chaque recherche d’un consommateur.
Les critères pris en compte par les moteurs d’optimisation (SEO)
- Avis, Intérêt et commentaires sur le contenu du site : Les avis peuvent jouer un rôle déterminant, surtout si vous générez régulièrement des critiques élogieuses.
En effet, le contenu, la qualité et la pertinence des avis clients est à prendre en considération. Vous pouvez, par exemple, avoir un avis qui contient un mot-clé spécifique, en lien avec votre activité d’e-commerce, ce qui renforcera votre positionnement dans les moteurs de recherche.
– Le Nombre d’avis client : Si le nombre des avis de vos clients sur Google est important c’est très bien mais, il vous faudra également intégrer une analyse de ces derniers dans votre stratégie de référencement. En obtenant de plus en plus d’avis de consommateurs en provenance de plateformes renommées comme Google MyBusiness ou directement sur votre site web, vous allez améliorer votre stratégie de référencement naturel car les avis clients joueront clairement en votre faveur. Mais, plus les avis sont nombreux, plus il est judicieux de faire appel à une entreprise qui s’occupera de les analyser et gérer pour vous.
– Score moyen des avis reçus : En attirant les clics avec d’excellents avis, c’est-à-dire beaucoup d’étoiles, vous observerez rapidement une amélioration de votre classement et donc de votre visibilité en termes de recherche Google.
-La confiance dans les sites qui hébergent les avis est fondamentale :
L’internaute fait plus confiance à un ‘tiers de confiance’ qu’aux plateformes d’avis rémunérées d’où l’intérêt de mettre en avant les avis reçus sur Google MyBusiness
-Le taux de clics : Si de nombreuses recherches sur internet aboutissent au choix de votre site parmi les résultats de recherche, Google suppose que votre activité est intéressante et récompensera votre site web par un meilleur classement.
Les Stratégies à mettre en place pour obtenir un meilleur référencement & encore plus de clics :
– Campagnes d’Emailing
– bornes de satisfaction de recueil d’avis consommateur ‘in situ’
– Campagnes SMS
Idéalement vos campagnes doivent permettre d’enregistrer des commentaires libres et ouverts en plus d’une notation basique. Il convient aussi d’organiser l’analyse détaillée de ces commentaires reçus afin de mettre en place les processus d’améliorations éventuellement nécessaires pour satisfaire vos consommateurs et voir même leur faire des réponses plus ou moins personnalisées ou automatisées.