Les entreprises, et les PME ont de plus en plus de mal à recruter, c’est un fait. Comment l’expliquer ? Pourquoi les jeunes ne se battent plus pour obtenir un poste ? Est-ce vous qui devez vendre votre offre d’emploi ? La réponse…
Piloter la satisfaction client en 3 indicateurs simples
Qu’est-ce que la satisfaction client ? La satisfaction client est généralement considérée comme le pilier de la fidélisation. Elle peut se mesurer de deux manières. D’abord en mode qualitatif, avec un témoignage client par exemple. Ce type de verbatim (commentaire) est…
La boîte à idées, un indicateur old school ?
«Je ne sais pas si j’ai été particulièrement intelligent, mais je sais que j’ai été passionnément curieux.» a dit Albert Einstein. La boîte à idée, c’est un vieux concept, certes. Mais elle est censée, stimuler la croissance de l’entreprise, la…